银行网点怎么营销基金?
“如何销售”这个问题太大了,我尝试着从“为什么要销售”和“为谁销售”两个问题去分析,或许能带来些灵感。 为什么要销售基金?理由应该有很多,如增加中间收入、满足客户需求(投顾)、完成公司业绩/任务等,但最根本的理由应该是,销售基金是银行的职责所在。 什么是银行的职责?中央银行、商业银行及非银金融机构在金融体系中都有其存在的价值和意义,并且各有分工。
1. 中央银行(中国人民银行):代表国家制定和执行货币政策;
2. 商业银行(包括大型商业银行、股份制银行、城市商业银行和农村商业银行): 办理存款、贷款、支付结算等业务,提供金融服务;
3. 非银行金融机构: 除上述两类以外的各种金融中介机构,主要有信托投资公司、证券公司、保险公司、融资性担保公司、融资租赁公司以及各类资管计划等。 可以看到,所有金融机构都有一个共同的职责——提供金融服务。也就是说,所有的金融机构都应当是“卖方”,只不过会根据客户的风险承受能力(风险溢价)不同,所“卖”的产品有所区别罢了,如央行主要向市场投放流动性,商业银行是资金的撮合者和贷出者,非银金融机构则是以客户为导向进行金融产品的设计和销售。 但不论怎样,因为“卖方”的存在,就必然有买方。如果要让“卖方”充分满足买方的投融资需求,就必须做到:
1. 充分知晓客户的实际需求和偏好,以便推荐合适的金融产品;
2. 掌握充足的金融商品供给,即具备丰富的产品线和完备的业务流程。 反观目前各大商业银行的机构业务部门,大多是以部门为中心开展业务,考虑更多的是怎么实现本部门的盈利目标,而较少考虑客户的实际需求和产品的丰富程度。这就造成了一个现象,即同一家银行,在不同的网点,所提供的金融产品却是大相径庭的,因为网点的负责人更关注自己条线的业绩,而对于其他条线业务的开展则不太关心甚至排斥,以至于同一个行内,客户得到的服务却是参差不齐的。这对银行而言,其实是很糟糕的客户体验,而且也是很难真正达到“以客户为中心”的目标。
要想做好机构市场营销,必须解决两个关键问题:一是统一认识(上下一致),二是利益协调(左右均衡)。