炎帝是500强企业吗?
1.“以品控为核心”是“做品质、做质量”的简版,只是明确了方向(战略),并没有明确怎么实现(战术)。在具体的运营过程中,可能很多企业都会把“控制产品质量”和“提升服务水平”作为自己的核心。因为毕竟对客户而言,产品合格与否很容易通过外观等直观感受得到;但是服务好不好是很难直接判断的,需要客户感知并形成记忆,从而给予评价。服务质量的好坏更多的是一种感觉。这种感觉是否准确,取决于两个方面:
一是销售/服务体系是否向客户清晰阐述了公司对于质量和服务的定义;
二是销售/服务人员是否真正按照公司所要求的标准和流程为客户提供相应服务。这两个方面都需要依靠制度设计和执行来确保。否则,一切都是空谈。所以,为了达成“以品控为核心”的战略目标,首先需要明确质量和服务各有哪些要素组成,然后建立相应的制度和执行标准并严格监督实施。而不是仅仅提出口号而已。不然的话,任何口号都可以随便喊,因为没有什么可以真正追究的地方。
2.“追求完美”是个贬义词……应该换成——“持续改进”。没有最好只有更好,这句话永远是对的。所以,作为一家想要取得长久成功的组织,必须保持这种“追求更好”的心态。而一旦确定了这样的心态,下面就需要明确两个问题:
一是组织里面哪些人能够并且愿意做出改变并因此受益?他们因受惠而须付出的成本或需承担的风险又是怎样的?
二是如何确保这些愿意接受变革的人受到足够的支持,以保证他们可以顺利实施并将新的工作和流程坚持下来? 这两个问题看起来简单,但要具体落地却需要认真思考和设计才行。尤其是第二个问题的答案,涉及面很广。包括文化营造(上下一致的理念传递)、工具使用(特别是可视化工具的使用,让每个人的行动看得见)、组织保障(人员配备及分工合作)等等方面。