企业如何坚持客户导向？
客户导向，其实是一个伪命题，客户并不是指向某人或某组织的，客户是购买产品的所有人（组织/个人）的集合体。所以企业坚持为客户提供服务或产品应该是毫无疑问的事，但是“坚持客户导向”是否就真的那么重要吗？ 答案是否定的！因为真正好的企业一定是以客户为中心的（当然，这个中心不一定是客户导向的，可能是客户体验、也可能是客户价值....）。
那为什么还要强调要坚持客户导向呢？难道不是以客户为中心的企业就不是好企业了吗？ 从另一个角度来思考这个问题，或许更能说服自己放弃客户导向。如果一家企业的所有资源都围绕客户转，那么是不是意味着该企业就没有自己的事情了呢？
以客户为中心并不是说要把客户放在第一位，而是说要把客户的需求和期望作为公司一切决策的根本。在这个前提下，满足客户需求与愿望的同时，也不能忘记企业自身的存在意义——否则就成了无源之水。
比如，你是一家做手机配件的公司，你的客户是手机制造商，那你是不是要第一时间了解客户对手机配件的性能需求呢？没错！这是以客户为中心。但是，你同时也应该明白，客户买手机配件，其实最终是为了装到手机里用的，所以你还需要知道手机客户的性能需求和期望。 如果，你真的能把这两方面的需求和期望都满足好了，那你就成功了！ 但是，如果你只知道拼命满足手机客户的性能需求而忽视了手机配件客户的期望，或者你只在乎手机配件客户的满意程度却忽略了手机客户的感受，那就可能都会失去对方，因为你没有找到客户真正的痛点，你无法让对方沉醉在你为她量身定制的美好梦境中。
所以，真正的以客户为中心其实是做到让客户如痴如醉，欲罢不能；让你和客户之间就像情人一样，你懂她的需要，她知你的心。